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En nivel de servicio, el equipo LARM está primero

Cuando hablamos de nivel de servicio, inmediatamente se nos viene a la mente el concepto de Cliente. Es por ello que el equipo de colaboradores de la Familia LARM es la columna vertebral en la que se sostiene el servicio de atención al cliente y por esto son valorados y reconocidos todos sus esfuerzos, pues, estamos convencidos de que, si nuestros colaboradores saben que los apreciamos, transmitirán esos mismos sentimientos positivos a nuestros clientes.

El buen servicio de atención al cliente debe contar con una buena actitud, disposición y compromiso de cada uno de los colaboradores de LARM, no solo es responsabilidad del área de servicio al cliente sino que es responsabilidad de cada uno de los colaboradores que conforman la Familia LARM, de tal forma que solo con la satisfacción del cliente interno podemos lograr una satisfacción total de nuestros clientes.

Debemos tener la capacidad de demostrar cada día, a través de nuestros actos, de nuestras palabras y de nuestra conducta, que consideramos importante el servicio, proporcionando un servicio idóneo, satisfaciendo a diario las necesidades de nuestros clientes con el convencimiento de que es importante ofrecer un buen servicio

Adicionalmente, fomentar un entorno que se concentre en ofrecer un servicio al cliente, teniendo presente, en que cada interacción que tenemos con nuestros clientes pensemos en proporcionar cada día un valor genuino y una atención personalizada a cada clientes, son aspectos clave en nuestra visión de servicio. Es importante para todos los colaboradores de LARM tener claro quiénes son nuestros clientes y qué es lo que quieren, cuáles son sus preferencias así como también prestar atención a la impresión que le causamos a nuestros clientes, mostrar una verdadera disposición de servir a los demás mientras se satisfacen sus necesidades individuales, hacerle preguntas para demostrar que los estamos escuchando, eso demuestra la capacidad de respuesta que tenemos frente a sus necesidades y preferencias, debemos identificar lo que nos transmite tanto con su comunicación verbal como la no verbal, utilizar el parafraseo es también un aspecto vital ya que refleja que los estamos escuchando de manera activa y esto nos ayuda a la manera más adecuada de responder y buscar una solución lo más rápidamente posible.

Por último es importante que los colaboradores de LARM estén empoderados, por que entre más empoderados estén las personas que trabajan en LARM más felices se van a sentir los clientes externos, porque verán que se satisfacen sus necesidades


Si quieres recibir más información sobre como estamos manejando nuestros niveles de servicio, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí


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